هرآنچه درباره ی قوانین رزرو باید بدانید!

رزرو هتل بدون دردسر: 7 قانون طلایی که قبل از سفر باید بدانید (از ساعت ورود تا قوانین کودکان)
تصور کنید با خستگی راه، چمدان به دست به هتل می‌رسید، اما در پیشخوان پذیرش با قانونی روبرو می‌شوید که از آن بی‌خبر بوده‌اید و تمام برنامه‌هایتان را به هم می‌ریزد. این اتفاق برای بسیاری از مسافران تکرار می‌شود، اما شما می‌توانید با آگاهی از چند قانون کلیدی، از آن جلوگیری کنید.
رزرو هتل فقط انتخاب اتاق و پرداخت هزینه نیست. قوانینی در مورد ساعت تحویل اتاق، مدارک مورد نیاز، هزینه‌های کودکان و حتی وعده‌های غذایی وجود دارد که ندانستن آن‌ها می‌تواند شیرینی سفر را به تلخی تبدیل کند. در این راهنمای کامل، ۷ قانون طلایی و حیاتی رزرو هتل در ایران را برای شما رمزگشایی می‌کنیم تا اقامتی آرام و بی‌دغدغه را تجربه کنید.

قانون اول :ساعت رسمی ورود و خروج

این مهم‌ترین قانون در تمام هتل‌های ایران است.
•    ساعت تحویل اتاق (Check-in): ساعت ۱۴:۰۰ (۲ بعد از ظهر)
•    ساعت تخلیه اتاق (Check-out): ساعت ۱۲:۰۰ (۱۲ ظهر)
چرا این ساعت‌ها مهم هستند؟ فاصله ۲ ساعته بین خروج مسافر قبلی و ورود شما، به پرسنل هتل فرصت می‌دهد تا اتاق را به طور کامل نظافت و آماده‌سازی کنند.
اگر زودتر از ساعت ۱۴ رسیدید چه؟ اگر قبل از این ساعت به هتل برسید، هتل تعهدی برای تحویل دادن اتاق به شما ندارد. در صورت وجود اتاق خالی، ممکن است با شما همکاری کنند، اما در ایام شلوغ باید تا ساعت ۱۴ منتظر بمانید. می‌توانید چمدان‌های خود را به امانات هتل بسپارید و در لابی منتظر بمانید یا گشتی در اطراف بزنید.
اگر بخواهید دیرتر از ساعت ۱۲ خارج شوید چه؟ برای خروج بعد از ساعت ۱۲، باید با پذیرش هماهنگ کنید. در صورت امکان و موافقت هتل، معمولاً تا ساعت ۱۸ مشمول پرداخت هزینه «نیم‌شارژ» (معادل ۵۰٪ هزینه یک شب اقامت) خواهید شد و پس از آن، هزینه یک شب کامل محاسبه می‌گردد.

قانون دوم: مهم‌ترین مدرک برای زوج‌ها - قانون محرمیت

این قانون یکی از جدی‌ترین و حساس‌ترین قوانین هتل‌های ایران است. برای پذیرش زوج‌ها، ارائه مدرکی که رابطه محرمیت آن‌ها را اثبات کند، الزامی است.
•    مدارک قابل قبول:
•    شناسنامه عکس‌دار که نام همسر در آن ثبت شده باشد.
•    عقدنامه رسمی (صیغه‌نامه) با مهر برجسته و معتبر از دفترخانه‌های اسناد رسمی.
نکته بسیار مهم: هتل از پذیرش زوج‌هایی که مدرک معتبری برای اثبات محرمیت همراه نداشته باشند، قانوناً معذور است و این موضوع منجر به لغو رزرو شما بدون بازگشت وجه خواهد شد. پس حتماً قبل از حرکت، این مدارک را در کیف خود قرار دهید.

قانون سوم: کارت شناسایی، کلید اتاق شماست - مدارک لازم برای همه

فرقی نمی‌کند تنها سفر می‌کنید یا با خانواده، برای پذیرش در هتل، تمام افراد (حتی کودکان) باید مدارک شناسایی معتبر همراه داشته باشند.
•    مدارک ضروری: کارت ملی هوشمند و شناسنامه عکس‌دار برای تمام افراد بالای ۱۵ سال. برای کودکان نیز همراه داشتن شناسنامه الزامی است.
هتل موظف است اطلاعات هویتی تمام میهمانان خود را ثبت کند. بدون این مدارک، پذیرش شما غیرممکن خواهد بود.

قانون چهارم: قانون ۵ سال - هزینه‌های اقامت کودکان

اینکه اقامت کودک شما رایگان است یا خیر، به سن او بستگی دارد. این یک قانون کلی است، اما جزئیات آن ممکن است در هتل‌های مختلف کمی متفاوت باشد.
•    کودکان زیر ۲ سال: معمولاً اقامتشان رایگان است.
•    کودکان بین ۲ تا ۵ سال (یا گاهی تا ۶ سال): این بخش کلیدی است! اقامت این کودکان به شرطی رایگان محاسبه می‌شود که از سرویس اضافه (تخت اضافه) استفاده نکنند. یعنی روی تخت والدین خود بخوابند. اگر برای همین کودک درخواست تخت اضافه کنید، هزینه آن طبق تعرفه هتل محاسبه می‌شود.
•    کودکان بالای ۵ سال (یا گاهی بالای ۶ سال): این کودکان از نظر هتل یک نفر کامل محسوب می‌شوند و باید برای آن‌ها تخت رزرو شود و هزینه اقامت آن‌ها معادل یک فرد بزرگسال است.
توصیه حیاتی: قبل از قطعی کردن رزرو، حتماً بخش قوانین مربوط به کودکان را در سایت هتل مطالعه کرده یا مستقیماً با پذیرش هتل تماس بگیرید و در مورد قوانین آن‌ها برای سن دقیق کودک خود سوال کنید تا در زمان پذیرش غافلگیر نشوید.

قانون پنجم: چالش مسافر گرسنه - دیر رسیدن برای ناهار یا شام

بسیاری از رزروها به صورت هاف‌بورد (صبحانه + ناهار یا شام) یا فول‌بورد (صبحانه + ناهار + شام) انجام می‌شود. رستوران هتل در ساعات مشخصی سرویس می‌دهد (مثلاً ناهار از ۱۲:۳۰ تا ۱۵:۰۰).
اگر می‌دانید که دیرتر از ساعت سرو غذا به هتل می‌رسید چه کنید؟
بهترین کار این است که حتماً با هتل تماس بگیرید و اطلاع دهید.
•    با هماهنگی قبلی: بسیاری از هتل‌ها در صورت اطلاع قبلی، غذای شما را کنار گذاشته و به صورت سرد یا با گرم کردن مجدد در زمان ورودتان به شما تحویل می‌دهند.
•    بدون هماهنگی: اگر بدون اطلاع قبلی و پس از پایان ساعت سرویس‌دهی به هتل برسید، به احتمال زیاد وعده غذایی آن روز را از دست خواهید داد و هتل تعهدی برای ارائه سرویس یا بازگرداندن هزینه آن وعده نخواهد داشت.

قانون ششم (نکته طلایی): کنسلی رزرو، قانونی با طعم جریمه

گاهی اوقات سفر لغو می‌شود. قوانین کنسلی در هتل‌های مختلف و بسته به زمان سفر (ایام پیک یا عادی) متفاوت است. به طور کلی، هر چه به تاریخ ورود نزدیک‌تر شوید، جریمه کنسلی بیشتر می‌شود و ممکن است هزینه یک شب کامل یا حتی کل مبلغ رزرو از شما کسر گردد. همیشه قبل از پرداخت، بخش «قوانین و مقررات لغو رزرو» را با دقت بخوانید.

قانون هفتم (نکته طلایی): استرداد وجه فقط از مبدأ خرید

اگر رزرو خود را از طریق یک سایت یا آژانس مسافرتی انجام داده‌اید و به هر دلیلی (مانند نداشتن مدارک محرمیت یا کنسلی) رزرو شما لغو شد، هتل هیچ‌گونه وجهی را مستقیماً به شما باز نمی‌گرداند. شما باید برای پیگیری بازگشت وجه (پس از کسر جریمه) فقط و فقط به همان سایت یا آژانسی که از آن خرید کرده‌اید، مراجعه کنید.

خلاصه ای از دیگر قوانین هتل ها
1.    قانون سکوت و آرامش:
•    از ساعت ۱۰ شب تا ۸ صبح، رعایت سکوت در راهروها و اتاق‌ها الزامی است. از ایجاد سروصدای بلند خودداری کنید.
2.    ممنوعیت‌های داخل اتاق:
•    دخانیات: کشیدن سیگار و مخصوصاً قلیان در اتاق‌ها مطلقاً ممنوع است و جریمه دارد.
•    آشپزی: استفاده از هرگونه وسیله پخت‌وپز (پیک‌نیک، پلوپز و…) به دلیل خطر آتش‌سوزی ممنوع است.
•    حیوانات خانگی: ورود حیوانات خانگی به داخل هتل مجاز نیست.
3.    مسئولیت اشیاء قیمتی:
•    هتل هیچ مسئولیتی در قبال گم شدن پول، طلا، لپ‌تاپ و مدارک شما ندارد. حتماً از صندوق امانات اتاق استفاده کنید.
4.    جبران خسارت به اموال هتل:
•    مسافر مسئول هرگونه خسارت به وسایل اتاق است و هزینه آن در زمان خروج دریافت خواهد شد.
5.    قانون ورود میهمان به اتاق:
•    برای حفظ امنیت، شما نمی‌توانید میهمانی را که در هتل اقامت ندارد به اتاق خود ببرید. محل ملاقات با میهمانان شما، لابی هتل است.
6.    هزینه‌های مینی‌بار و خدمات اتاق:
•    اقلام خوراکی داخل یخچال کوچک اتاق (مینی‌بار) رایگان نیستند و هزینه آن‌ها در انتها محاسبه می‌شود.
7.    استفاده از امکانات هتل:
•    قبل از استفاده از امکاناتی نظیر استخر، سونا و پارکینگ، حتماً در مورد هزینه، سانس‌ها و قوانین استفاده از آن‌ها از پذیرش سوال کنید.

سخن پایانی
آگاهی، کلید آرامش در سفر است. با به خاطر سپردن این ۷ قانون ساده اما حیاتی، شما می‌توانید با اطمینان کامل هتل خود را رزرو کرده و از لحظه لحظه اقامت خود بدون هیچ‌گونه استرس یا مشکل پیش‌بینی‌نشده‌ای لذت ببرید.
سفری خوش و اقامتی دلنشین برایتان آرزومندیم.

تاریخ انتشار : 1404/08/15